Termini e condizioni del servizio
1. Introduzione e ambito di applicazione
I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’utilizzo del nostro sito web e i diritti e gli obblighi tra gli utenti e il nostro negozio di mobili online.
Si applicano a tutte le vendite e ai servizi offerti in Italia attraverso il nostro sito web.
Accedendo al nostro sito web o effettuando un ordine, l’utente conferma di aver letto e compreso i presenti Termini e Condizioni e, quando conclude un acquisto, di accettarne le disposizioni applicabili al contratto.
Le informazioni precontrattuali relative alle caratteristiche principali dei prodotti, all’identità e ai recapiti del venditore, al prezzo totale, alle modalità di pagamento, alla consegna e al diritto di recesso sono fornite ai sensi dell’articolo 49 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo. Le informazioni relative alla conclusione dei contratti tramite mezzi elettronici sono inoltre disciplinate dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70.
2. Account cliente e responsabilità
Per accedere a determinate funzioni del nostro sito web può essere richiesta la creazione di un account cliente.
L’utente deve fornire informazioni corrette, complete e aggiornate.
Le credenziali di accesso sono personali e devono essere mantenute riservate. L’utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali e deve informarci tempestivamente se ritiene che il proprio account sia stato utilizzato senza autorizzazione.
Possiamo sospendere o limitare un account quando vengono rilevati utilizzi abusivi, violazioni dei presenti Termini e Condizioni, tentativi di frode o attività che compromettono la sicurezza o il corretto funzionamento del nostro sito web.
Qualsiasi trattamento di dati personali connesso alla gestione dell’account deve rispettare i principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione e sicurezza previsti dagli articoli 5, 6 e 32 del Regolamento (UE) 2016/679.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
I prodotti vengono descritti nel modo più accurato possibile. Lievi differenze di colore, dimensione o aspetto possono derivare dalle impostazioni dello schermo, dalle condizioni di illuminazione o dalle normali variazioni di produzione.
Tutti i prezzi sono indicati in euro (EUR) e comprendono o indicano chiaramente le imposte e gli oneri applicabili.
Prima della conclusione dell’ordine, il cliente può visualizzare il prezzo totale dei prodotti e qualsiasi costo aggiuntivo applicabile.
Tutti i prodotti destinati alla consegna in Italia beneficiano della spedizione gratuita.
Se un prodotto risulta non disponibile dopo la conferma dell’ordine, il cliente verrà informato e l’importo già pagato per il prodotto non disponibile verrà rimborsato integralmente utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso.
4. Ordini e pagamenti
Effettuando un ordine, il cliente accetta le condizioni applicabili all’acquisto.
Il pagamento completo è richiesto al momento della conferma dell’ordine.
Dopo il pagamento, il cliente riceverà una conferma dell’ordine tramite e-mail.
L’articolo 51 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 disciplina gli obblighi formali relativi ai contratti a distanza conclusi con mezzi elettronici e richiede che il consumatore sia informato chiaramente quando l’invio dell’ordine comporta un obbligo di pagamento.
Possiamo annullare o sospendere un ordine in presenza di errori manifesti nei dati dell’ordine, problemi tecnici che impediscono la corretta esecuzione della transazione, mancata autorizzazione del pagamento o elementi oggettivi che rendano necessario verificare la legittimità della transazione.
5. Elaborazione, spedizione e consegna
Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente completati nella fase di elaborazione entro 2 giorni lavorativi.
Termine di elaborazione:
- Gli ordini ricevuti dal lunedì al venerdì entro le ore 18:00 possono essere elaborati nello stesso giorno lavorativo.
- Gli ordini ricevuti dopo le ore 18:00 inizieranno a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
- In caso di giorno festivo in Italia, l’elaborazione inizierà il primo giorno lavorativo successivo.
Dopo la spedizione, il tempo di consegna previsto è di 7–10 giorni lavorativi.
Tutti i prodotti vengono consegnati gratuitamente in Italia.
Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sulle spedizioni.
6. Cancellazione degli ordini
- Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia già stato spedito o affidato al vettore.
- Trascorse 24 ore oppure dopo l’affidamento dell’ordine al vettore, la cancellazione non può più essere garantita. In questo caso, dopo aver ricevuto i prodotti, il cliente può esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso secondo le condizioni indicate nella sezione 7.
Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.
7. Resi, cambi e rimborsi
Il cliente può richiedere un reso entro 14 giorni dalla data in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
- L’etichetta di reso viene inserita nel pacco prima della spedizione. Al momento della consegna, il cliente trova quindi all’interno del pacco l’etichetta di spedizione necessaria per effettuare il reso.
- Il prodotto restituito deve essere identificabile mediante il numero dell’ordine e deve essere restituito con gli accessori e la documentazione ricevuti, quando disponibili.
- Ai sensi dell’articolo 57, comma 2, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, il cliente è responsabile esclusivamente della diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti.
Questa procedura garantisce una corretta gestione delle scorte, riduce gli errori nella preparazione degli ordini e assicura che ogni ordine venga elaborato in modo indipendente e accurato.
Dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti, il rimborso viene normalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto originale, salvo diverso accordo espresso. L’articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 disciplina i tempi e le modalità del rimborso conseguente all’esercizio del diritto di recesso.
Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sui rimborsi.
8. Protezione dei dati personali
I dati personali sono trattati conformemente al Regolamento (UE) 2016/679, in particolare agli articoli 5 e 6 relativi ai principi e alla liceità del trattamento, agli articoli 13 e 14 relativi alle informazioni da fornire agli interessati e all’articolo 32 relativo alla sicurezza del trattamento.
Si applica inoltre il Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, Codice in materia di protezione dei dati personali, come modificato per l’adeguamento dell’ordinamento italiano al Regolamento (UE) 2016/679.
I dati necessari possono essere trattati per gestire ordini, pagamenti, consegne, resi, assistenza clienti, sicurezza dell’account e funzioni tecniche del nostro sito web, sulla base delle condizioni di liceità previste dall’articolo 6 del Regolamento (UE) 2016/679.
9. Legge applicabile e controversie
I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dalla legge italiana per gli acquisti destinati ai consumatori in Italia, senza pregiudicare le norme inderogabili di protezione del consumatore derivanti dal diritto dell’Unione europea.
Per le controversie civili derivanti dall’applicazione delle disposizioni relative ai contratti dei consumatori, la competenza territoriale è determinata dall’articolo 66-bis del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, che individua come foro territorialmente competente quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore quando ricorrono le condizioni previste dalla disposizione.
Prima di avviare un procedimento giudiziario, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per tentare una soluzione diretta della controversia.
10. Contatti e servizio clienti
Indirizzo: CASTLE KITAZAWA 203, 5-10-1 OMORIHIGASHI, OTA-KU, TOKYO 143-0012, JAPAN
E-mail: keyaccount@vodorkadecor.com
Telefono: +81 (802) 684 44 28
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 18:00