Informativa sui rimborsi
1. Ambito di applicazione generale
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le condizioni e le procedure per la restituzione dei prodotti acquistati tramite il nostro sito web e consegnati in Italia.
Il diritto di recesso per gli acquisti effettuati a distanza è disciplinato dagli articoli 52–59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo. L’articolo 52 riconosce al consumatore un periodo di 14 giorni per recedere dal contratto a distanza senza dover fornire alcuna motivazione, fatte salve le eccezioni previste dall’articolo 59.
2. Diritto di reso e condizioni
Il cliente può richiedere un reso entro 14 giorni dalla data in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Il reso viene accettato se il prodotto:
- è completo e non presenta danni diversi da quelli eventualmente già esistenti al momento della consegna;
- viene restituito con l’imballaggio originale, gli accessori e le eventuali istruzioni disponibili, quando ciò sia ragionevolmente possibile;
- è accompagnato dal numero dell’ordine necessario per identificare l’acquisto.
Ai sensi dell’articolo 57, comma 2, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, il cliente è responsabile esclusivamente della diminuzione del valore dei prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il semplice esercizio del diritto di recesso non può pertanto essere escluso esclusivamente perché il prodotto è stato aperto o esaminato nei limiti necessari.
L’etichetta di reso viene inserita nel pacco prima della spedizione. Quando il cliente riceve l’ordine, all’interno del pacco è già presente l’etichetta di spedizione da utilizzare per effettuare il reso.
Le eccezioni al diritto di recesso sono quelle indicate dall’articolo 59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, comprese, nei casi previsti da tale articolo, determinate categorie di prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.
3. Gestione dei resi e dei cambi
Ogni prodotto restituito viene controllato individualmente dopo la ricezione.
Non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti.
Questa procedura garantisce una corretta gestione delle scorte, riduce gli errori nella preparazione degli ordini e assicura che ogni ordine venga elaborato in modo indipendente e accurato.
4. Procedura per richiedere un reso o un rimborso
Per avviare una procedura di reso, il cliente deve:
- contattare il nostro servizio clienti entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti;
- indicare il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificare l’acquisto;
- attendere la conferma e le istruzioni per il reso;
- utilizzare l’etichetta di reso già inclusa nel pacco e rispedire il prodotto secondo le istruzioni ricevute.
Ai sensi dell’articolo 57, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, dopo aver comunicato il recesso il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene elaborato secondo le condizioni indicate nella sezione 6.
5. Costi di restituzione
Le consegne iniziali di tutti i prodotti in Italia sono gratuite.
I costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo quando il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato.
L’articolo 57, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 stabilisce che il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione dei beni, salvo che il venditore abbia accettato di sostenerli oppure non abbia informato il consumatore che tali costi sono a suo carico.
L’etichetta di reso inclusa nel pacco facilita la procedura di restituzione. L’inclusione dell’etichetta di reso non modifica l’attribuzione dei costi di restituzione indicata nella presente sezione.
Il cliente deve imballare adeguatamente il prodotto restituito e utilizzare il metodo di spedizione indicato nelle istruzioni di reso.
6. Tempi e modalità di rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso viene normalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto originale, salvo che il cliente abbia espressamente concordato un metodo diverso.
Ai sensi dell’articolo 56, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, i pagamenti dovuti in seguito all’esercizio del diritto di recesso devono essere rimborsati senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il venditore viene informato della decisione del consumatore di recedere. L’articolo 56, comma 3, consente al venditore di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il cliente dimostri di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il tempo necessario affinché l’importo risulti effettivamente disponibile sul conto del cliente può variare in base ai tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
7. Contatti e servizio clienti
Indirizzo: CASTLE KITAZAWA 203, 5-10-1 OMORIHIGASHI, OTA-KU, TOKYO 143-0012, JAPAN
E-mail: keyaccount@vodorkadecor.com
Telefono: +81 (802) 684 44 28
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 18:00