1. Ambito di applicazione
La presente Politica di Cancellazione dell’Ordine si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro sito web e destinati alla consegna in Italia.
Le disposizioni relative al diritto di recesso nei contratti a distanza sono disciplinate dagli articoli 52–59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo. In particolare, l’articolo 52 riconosce al consumatore un periodo di 14 giorni per recedere da un contratto a distanza, mentre l’articolo 59 stabilisce specifiche eccezioni al diritto di recesso.
2. Condizioni per la cancellazione
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito o affidato al vettore.
Trascorse 24 ore dalla conferma del pagamento, oppure dopo che l’ordine è stato affidato al vettore, la cancellazione dell’ordine non può più essere garantita. In questo caso, dopo aver ricevuto la merce, il cliente può richiedere un reso entro 14 giorni dalla data in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti, conformemente all’articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, fatte salve le eccezioni previste dall’articolo 59.
L’etichetta di reso viene inserita nel pacco prima della spedizione. Quando il cliente riceve l’ordine, all’interno del pacco è già presente l’etichetta di spedizione necessaria per effettuare il reso.
Le richieste di cancellazione ricevute entro il termine di 24 ore, se l’ordine non è ancora stato spedito o affidato al vettore, saranno rimborsate integralmente secondo le condizioni indicate nella presente politica.
3. Procedura per richiedere una cancellazione
Per richiedere la cancellazione dell’ordine, il cliente deve:
- contattare il nostro servizio clienti entro 24 ore dalla conferma del pagamento;
- fornire il numero dell’ordine e la data di acquisto;
- attendere la conferma scritta da parte nostra prima di considerare la cancellazione completata;
- se l’ordine non è ancora stato spedito o affidato al vettore, la richiesta verrà elaborata nel più breve tempo possibile.
4. Tempi e modalità di rimborso
Dopo l’approvazione della richiesta di cancellazione, il rimborso viene normalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto originale, salvo diverso accordo espresso con il cliente.
L’articolo 56, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 stabilisce che, in caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il venditore viene informato della decisione del consumatore di recedere. Lo stesso articolo stabilisce che il rimborso deve essere eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso.
Dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti, il rimborso viene normalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
Il tempo necessario affinché l’importo rimborsato risulti effettivamente disponibile può variare in base ai tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.
5. Contatti e servizio clienti
Indirizzo: CASTLE KITAZAWA 203, 5-10-1 OMORIHIGASHI, OTA-KU, TOKYO 143-0012, JAPAN
E-mail: keyaccount@vodorkadecor.com
Telefono: +81 (802) 684 44 28
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 18:00
Il nostro servizio clienti fornisce assistenza per richieste di cancellazione, ordini, resi, cambi e richieste generali.