Recapiti
1. Introduzione e disponibilità del servizio clienti
Il nostro servizio clienti è disponibile per fornire assistenza sui prodotti, sugli ordini e sui servizi offerti tramite il nostro sito web.
Attribuiamo grande importanza a un’assistenza chiara, tempestiva e personalizzata sia prima sia dopo l’acquisto. Le richieste ricevute durante gli orari di assistenza vengono esaminate nel più breve tempo possibile.
Per le informazioni fornite ai consumatori prima e dopo la conclusione di un contratto a distanza si applicano, in particolare, gli articoli 49 e 51 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, relativi agli obblighi informativi e ai requisiti formali dei contratti a distanza conclusi con mezzi elettronici.
2. Modalità di contatto
Il servizio clienti può essere contattato utilizzando i recapiti indicati nella sezione 5.
Per consentire una gestione più rapida ed efficiente della richiesta, è consigliabile fornire:
- il numero dell’ordine, se disponibile;
- il nome completo utilizzato al momento dell’ordine;
- una descrizione chiara della richiesta o del problema riscontrato.
Ogni richiesta viene esaminata con attenzione e gestita secondo le procedure operative del nostro negozio.
Quando la richiesta riguarda un ordine, un reso, un rimborso o l’esercizio di un diritto del consumatore, le informazioni necessarie vengono trattate nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679, in particolare degli articoli 5 e 6, e del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196.
3. Orari del servizio
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi riconosciuti in Italia.
Termine di elaborazione:
- Le richieste ricevute dal lunedì al venerdì entro le ore 18:00 possono iniziare a essere elaborate nello stesso giorno lavorativo.
- Le richieste ricevute dopo le ore 18:00 inizieranno a essere elaborate il giorno lavorativo successivo.
- In caso di giorno festivo in Italia, l’elaborazione inizierà il primo giorno lavorativo successivo.
Le risposte vengono fornite in modo chiaro, completo e professionale.
4. Il nostro approccio al servizio
Il nostro negozio adotta un approccio trasparente e orientato al cliente, basato sulla responsabilità e su un’assistenza affidabile.
Ogni richiesta viene valutata individualmente per fornire una soluzione coerente con le condizioni di vendita, la Politica di Spedizione, la Politica di Cancellazione, la Politica di Reso e Rimborso e i Termini e Condizioni pubblicati sul nostro sito web.
Le nostre priorità sono:
- fornire una comunicazione chiara e affidabile;
- gestire in modo efficiente le richieste relative a ordini, pagamenti, spedizioni, consegne, cancellazioni, resi, cambi e rimborsi;
- assistere il cliente durante l’intero processo di acquisto;
- fornire le informazioni necessarie per consentire l’esercizio dei diritti previsti dagli articoli 52–59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 quando una richiesta riguarda il diritto di recesso.
5. Contatti
Indirizzo: CASTLE KITAZAWA 203, 5-10-1 OMORIHIGASHI, OTA-KU, TOKYO 143-0012, JAPAN
E-mail: keyaccount@vodorkadecor.com
Telefono: +81 (802) 684 44 28